目前大公司客服的套路

w1s001 · 发表于 2018-8-21 15:11:08

一开始安抚你，先生你先消消气，如果我遇到这样的事我也会生气的，这样我给你反馈，烦请等待处理结果，再次和你说一句对不起，或者你受委屈了。当你在等待的时间里去催促，他们通常会说，先生我理解你现在急切的心情，这样我会尽我的能力帮你催促的，您不要着急，耐心等待处理结果，对不起了。当一旦有处理结果，就会是:先生关于您先前反馈的问题，很抱歉您所提出的要求无法满足您，当你和客服抱怨时，他们会说，先生，我理解您的心情，但是目前确实无法满足您的要求抱歉了。当你一再强调你的问题时，客服会说，先生，目前关于此问题就是这样的一个处理结果，您如果没有其他问题，祝您生活愉快再见!
如果您再要求客服反馈时，他们会说，先生非常抱歉，目前这个结果就是一个最终处理结果了，您如果没有其他问题，这边将结束本次通话。说到底大公司的客服根本不会用心的帮用户解决问题，因为客服是有产量要求，如果一通电话时间太长也会受到质监的考核最终影响到薪酬。他们往往关心自己的绩效，而不会来关心你的问题，当然也有的客服是因为耐心的帮客户解决问题，却得不到客户的理解和尊重，公司又不给客服良好的环境支持，随着工作时间久了，慢慢的对客户产生了消极的态度，这个是因为社会现象造成的，很无奈，还有的客服是因为，觉得客户再怎么攻击和投诉最后不还是要找我来处理的，投诉你去投诉吧，都是自己人帮自己人的，故对客户有了一种官员看平民的态度。现在不再是客户是上帝了，而是客服是上帝，因为你再怎么投诉最后还是要让被投诉方来处理问题的，大家觉得我说的对吗？欢迎讨论